Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi dùng dịch vụ

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản điều chỉnh việc sử dụng kuwib — từ cách mở tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, cho đến giới hạn trách nhiệm và quyền của bạn.

Áp dụng khi đăng ký tài khoảnGiao dịch nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
kuwib Những điều bạn cần biết trước khi dùng dịch vụ
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản của bạn

Kuwib thu thập thông tin cần thiết để xác minh danh tính và xử lý giao dịch — không bán dữ liệu cho bên thứ ba và không lưu mã PIN ví điện tử của bạn. Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và chỉ truy cập nội bộ theo quy trình xác minh danh tính.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bằng cách gửi email; chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào; tuy nhiên, một số tính năng có thể yêu cầu đăng nhập lại.

Liên hệ thay đổi thông tin

Cần cập nhật số điện thoại, ví điện tử được liên kết hoặc địa chỉ email? Gửi yêu cầu qua live chat cùng ảnh xác minh danh tính để chúng tôi xử lý.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh ví điện tử đến quyền hủy tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua live chat hoặc email; chúng tôi phản hồi trong vòng vài giờ làm việc và luôn trả lời bằng tiếng Việt.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay. Đội hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến mỗi ngày.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản sử dụng, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu xóa tài khoản. Phản hồi trong giờ làm việc, bằng tiếng Việt.
Trung tâm trợ giúp Tìm giải đáp nhanh cho các câu hỏi phổ biến về điều khoản, quy trình nạp rút qua Viettel Money và các bước xác minh danh tính.

Giải đáp về điều khoản và tài khoản

Những thắc mắc phổ biến nhất xoay quanh quyền tài khoản, điều kiện rút tiền và cách điều khoản áp dụng khi giao dịch qua ví nội địa. Chúng tôi tổng hợp lại đây để bạn nắm rõ trước khi bắt đầu.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc hiển thị trong tài khoản trước ít nhất bảy ngày. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời hạn đó nghĩa là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp tiền phải thuộc đúng chủ tài khoản kuwib. Giao dịch từ ví không khớp tên có thể bị giữ lại và yêu cầu xác minh bổ sung.

Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính và ví điện tử phải khớp tên chủ sở hữu. Sau khi xác minh xong, yêu cầu rút tiền về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được xử lý theo hàng đợi giao dịch thông thường.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Phát hiện nhiều tài khoản cùng người dùng có thể dẫn đến khóa toàn bộ và giữ lại số dư đang chờ xử lý để điều tra.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ tiếng Việt. Chúng tôi xử lý trong vài ngày làm việc và xác nhận lại khi hoàn tất, trừ trường hợp dữ liệu cần lưu theo nghĩa vụ pháp lý.

Dịch vụ kuwib chỉ dành cho khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống trước khi đăng ký và sử dụng.